Wat vinden huurders van onze woonwinkels?

• Persoonlijk contact: Mogelijkheid om iemand persoonlijk te spreken, vooral bij acute problemen of kwesties.
• Hulp bij problemen: directe hulp bij problemen.
• Afhalen jaarlijkse kalender.
• Sleutels: Mogelijkheid om een nieuwe sleutel te krijgen.
• Aanbod: Om informatie te krijgen over het (nieuwe) woningaanbod.
• Om een klacht of overlast te melden: over mijn woonomstandigheden of woonomgeving.
• Verbinding tussen verhuurder/huurder en bewoners.
• Verrekenen van huur.
• Geen reden: ik kan alles telefonisch regelen.

• Voor informatie en advies over nieuwbouw, huurzaken, vragen uit de wijk. Maar ook over schimmel, tuin en overlastzaken.
• Voor informatie over beschikbare woningen in mijn buurt en huurprijzen.
• Voor vragen over onderhoud en reparatie.
• Voor persoonlijk contact en hulp: directe hulp bij problemen en vragen.
• Voor ondersteuning: voor huurders die in de problemen dreigen te raken.

• Door persoonlijk begroeting: iemand die vanachter de balie opstaat en je komt begroeten.
• Door een gastheer of gastvrouw: iemand die je vriendelijke verwelkomt.
• Aan een balie met een prettige wachtruimte.
• Aan een balie met een aparte wachtruimte: een wachtruimte waar je met een medewerker kunt spreken zonder dat iedereen je gesprek kan horen.
• Aan een leestafel.
• Met een kopje koffie/thee/water.
• Door rustige/zachte achtergrondmuziek.
• In een ongedwongen sfeer: zoals in een ‘huiskamer’ die prettig voelt.
• Door vrije inloop: vrije inloop, ook in de weekenden en buiten kantoortijden, zodat je ook terecht kunt als je overdag werkt.

• Ja (158 huurders)
• Nee (69 huurders)

• Ik kwam de sleutel ophalen
• Ik kwam om een nieuwe sleutel te laten maken
• Een reparatieverzoek
• Een afspraak
• Om informatie aan te leveren
• Ik wilde mijn gegeven wijzigen
• Ik zocht hulp bij Woning in Zicht of Klik voor Wonen
• Ik wilde een betaling doen
• Ik wilde een klacht indienen
• Ik wilde overlast melden

• De meeste huurders antwoordden: ja. Ze werden vriendelijk ontvangen, vriendelijk behandeld en snel geholpen.
• Een aantal huurders antwoordde: neutraal. Het zou helpen als iemand zou vragen: 'Wat kan ik voor je doen?'
• Een kleine minderheid vond dat de ontvangst beter kan. Gastvrijer. Soms voelde een huurder zich verloren omdat niet duidelijk was aangegeven waar hij moest wachten. 'Ik kreeg het gevoel dat ze me zo snel mogelijk weer weg wilden hebben.'

• Meer groen/planten
• Een klantvriendelijkere balie
• Neutrale muziek of geen muziek
• Een goede zithoek
• Een koffie-/theeautomaat
• Minder kantoorachtig
• Meer privacy (meer afgesloten balies en ruimtes)
• Zachtere kleuren

• Ik kan mijn zaken prima online regelen.
• Ik kan mijn zaken prima telefonisch regelen.
• Ik kan mijn zaken prima in de wijk regelen.
• Ik wist niet dat er een woonwinkel is.

De huurders gaven zichzelf gemiddeld een rapportcijfer van een 7,8 (op een schaal van 10).

Persoonlijk contact en toegankelijkheid:

• Zet de deuren letterlijk open zodat je je welkom voelt.
• Zorg ervoor dat je voor iedereen toegankelijk bent, vooral in wijken met veel huurwoningen.
• Zorg voor een vrije inloop, niet alleen op afspraak.
• Zorg ervoor dat medewerkers gastvrij en dienstverlenend zijn.
• Maak de ontvangst vriendelijker met een gastvrouw of heer een duidelijke zithoek waar je kan wachten.

Promotie en bekendheid:

• Promoot de woonwinkel beter, zodat meer huurders weten dat deze bestaat.
• Communiceer duidelijker over de openingstijden, thema’s en evenementen.
• Gebruik een blog of andere kanalen om mensen op de hoogte te houden.

Informatie en advies:

• Geef duidelijk aan wanneer de buurtbeheerder of woonconsulent aanwezig is.
• Sta open voor ideeën van huurders en doe echt wat met hun vragen en opmerkingen.
• Geef op tijd en duidelijk aan wanneer er reparaties worden uitgevoerd en hoe?

Privacy en aparte ruimtes:

• Zorg voor meer privacy zodat niet iedereen alles van elkaar hoort.
• Zorg voor aparte ruimtes waar je je verhaal of klacht kunt doen.
• Plan gesprekken met de buurtbeheerder en woonconsulent over buren die overlast geven.

Fijne sfeer:

• Zorg voor een fijne sfeer met rustige achtergrondmuziek
• Gebruik muurschilderingen of groten planten om de ruimte gezelliger te maken.
• Zorg voor een ‘huiskamer-sfeer’.
• Vestigingen in de wijk.
• Overweeg kleinere woonwinkels in de wijken waar veel huurders wonen.
• Kijk voor meer vestigingen zodat je niet de hele stad door hoeft.

• Zeer mee eens (54,1%)
• Eens (32,9%)
• Neutraal (12,2%)
• Oneens (0,8%)
• Zeer oneens (0%)

• Zeer mee eens (55.9%)
• Eens (21,6%)
• Neutraal (18%)
• Oneens (2,7%)
• Zeer oneens (1,8%)

• Zeer mee eens (61,9%)
• Eens (25,1%)
• Neutraal (10,3)
• Oneens (1,4%)
• Zeer oneens (1,3%)

• Zeer mee eens (67%)
• Eens (24,1%)
• Neutraal (8,9%)
• Oneens (0%)
• Zeer oneens (0%)

• Zeer mee eens (52,5%)
• Eens (27.9%)
• Neutraal (14,6%)
• Oneens (1,8%)
• Zeer oneens (3,2%)

• Zeer mee eens (85,1%)
• Eens (11,7%)
• Neutraal (3,2%)
• Oneens (0%)
• Zeer oneens (0%)

• Zeer mee eens (47,3%)
• Eens (19,8%)
• Neutraal (23,4%)
• Oneens (3,6%)
• Zeer oneens (5,9%)

• Zeer mee eens (81,9%)
• Eens (11,8%)
• Neutraal (4,5%)
• Oneens (0,9%)
• Zeer oneens (0,9%)

• Zeer mee eens (50,9%)
• Eens (23,9%)
• Neutraal (20,3%)
• Oneens (1,8%)
• Zeer oneens (3,2%)