Doorbraakproject complexe overlast: ‘Niemand wil een huisuitzetting’

Complexe overlast heeft grote impact op bewoners, professionals en de leefbaarheid in Tilburgse wijken. Daarom werken we met gemeente Tilburg, zorg- en veiligheidspartners en de andere corporaties aan één gezamenlijke werkwijze om sneller, duidelijker en meer preventief te handelen.

De aanpak complexe overlast is benoemd als doorbraakproject in de prestatieafspraken. Nathalie Smol van iPM Partners is aangesteld als projectleider. Haar opdracht: een ketenbreed proces ontwikkelen met heldere rollen, afspraken en taal, zodat betrokken partijen eerder en effectiever kunnen handelen.

Nathalie: “Corporaties willen geen huisuitzettingen en overlast; ze willen dat bewoners én omwonenden een fijne plek hebben waar ze zich thuis voelen.”

Meer regie en minder versnippering

Nathalie startte deze zomer met interviews met alle betrokken partijen. “Mensen voelden zich gehoord, belemmeringen werden gedeeld en er bleek verrassend veel eensgezindheid over wat nodig is. Denk aan duidelijke regie, minder versnippering in meldpunten en vooral: meer inzet op preventie. Iedereen is bevlogen om dit samen aan te pakken. De wil en de intentie is er bij alle partijen. Dat voel je nu al in de samenwerking rondom overlastcasussen die zich voordoen. Dat is echt megawinst.”

Tegelijkertijd bleek het ingewikkeld om met dertien partijen samen te komen tot een procesoptimalisatie, vertelt Nathalie. “Iedere partij werkt anders en vanuit een eigen rol.

Iedere wijk en zelfs iedere casus is anders. Het is lastig buiten het bestaande systeem te denken. Daarom is de aanpak nu aangepast: kleinere bijeenkomsten, gericht op kleine en haalbare optimalisaties die later samenkomen in één geheel.”

Doorbraak realiseren

Het doel is om in 2026 een nieuw proces met regiekaart of escalatieladder te hebben staan en een overlegtafel te organiseren waar complexe casussen ingebracht en besproken worden om samen te blijven leren. “Dat vraagt tijd, aandacht en commitment.

Maar ik heb er alle vertrouwen in. Alle betrokkenen willen dit écht goed doen voor de Tilburger. De droom is haalbaar. Als alle partners samen de schouders eronder zetten, kunnen we echt een doorbraak realiseren.”