Heb je een klacht omdat je het niet eens bent met de regels of hoe een medewerker met je omging?
- Onze klachtencoordinator belt je binnen 2 werkdagen om je klacht te bespreken. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag;
- De klachtencoordinator stuurt je klacht naar de juiste afdeling of medewerker;
- De medewerker reageert binnen 10 werkdagen op de inhoud van je klacht;
- Klacht afgehandeld? De klachtencoordinator belt je om te vragen of je tevreden bent over de afhandeling. Ben je niet tevreden? Dan kan de klachtencoordinator je vertellen wat je nog kunt doen;
- Al laatste krijg je via de mail een vragenlijst. Daarin kun je aangeven wat je vindt van de manier waarop we met je klacht omgingen.
Voor alle overige klachten geldt het volgende:
- Gebruikte je het klachtenformulier? Dan krijg je een automatische ontvangstbevestiging in de mail;
- We doen ons best om binnen 10 werkdagen te reageren op je klacht.